Com essa solução, já são 15
transações disponíveis para os clientes
O Banco do Brasil segue na
vanguarda das soluções digitais com uso da inteligência artificial e, a partir
de agora, permite que os clientes realizem saques por meio do WhatsApp, sem
necessidade de cartão e senha para finalizar a operação.
Para iniciar a operação, o
cliente inicia uma conversa pelo aplicativo de mensagens com o número (61)
4004-0001, digitando “saque sem” ou “saque sem cartão”. O chatbot perguntará
qual valor do saque e o cliente confirma a operação digitando a senha do
cartão. O valor máximo por operação é de R$ 300 por dia (sempre em valores
múltiplos de R$ 10).
Feito esse processo, basta
se dirigir a um terminal de autoatendimento do Banco do Brasil com o código
informado pelo assistente virtual. O código tem validade até às 23h59 do dia da
solicitação.
Com essa solução, já são 15
transações que os clientes do BB podem realizar pelo WhatsApp, entre
transferência entre contas, recarga de celular, liberação de cartão de crédito
e consultas de saldo e extratos de conta corrente, poupança e investimentos,
por exemplo. No final de novembro, o BB disponibilizou a recarga do Bilhete
Único, a solução de transporte público do município de São Paulo. O serviço via
WhatsApp está disponível para todos os clientes. Desde o lançamento do piloto,
foram realizadas mais de 220 mil transações.
Inteligência artificial
A solução alia o uso da
inteligência artificial, com a prontidão do chatbot. As mensagens são
criptografadas de ponta a ponta. Para acessar o Banco do Brasil no WhatsApp, é
necessário apenas salvar o telefone [55] 61 4004 0001 no celular e iniciar uma
conversa. Quando um serviço de informações, como solicitar um extrato de conta
corrente, for solicitado pelo cliente, um código de confirmação será enviado
pelo Banco via SMS.
Para as outras transações,
os clientes também deverão digitar sua senha. Depois, o cliente receberá uma
resposta confirmando a transação, tudo em texto. Se houver necessidade de
atendimento humano, o cliente passará a ser atendido por um funcionário do BB.
Chatbot
Desde 2017, o Banco do
Brasil utiliza o Watson da IBM, uma solução em inteligência cognitiva, para
ajudar os funcionários a resolver os problemas dos clientes. Em agosto de 2017,
a tecnologia também começou a ser usada para dar suporte aos pedidos dos
clientes no Facebook Messenger. O assistente virtual responde usando uma
linguagem natural e aprende constantemente com base nas interações dos
usuários.